WIDERRUFS- & RÜCKGABERICHTLINIE (RETURN & REFUND POLICY)

1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Wenn Sie als Verbraucher ein Produkt online erwerben, haben Sie grundsätzlich das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von diesem Kauf zurückzutreten, es sei denn, es gilt eine gesetzliche Ausnahme.

Bei Waren beginnt die 14-tägige Widerrufsfrist in der Regel an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren physisch in Besitz genommen haben bzw. hat.

Werden mehrere Waren aus einer einzigen Bestellung getrennt geliefert, beginnt die Frist in der Regel an dem Tag, an dem Sie die letzte Ware erhalten haben.

2. Ausübung Ihres Widerrufsrechts
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns vor Ablauf der Widerrufsfrist mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren.

Sie können sich dafür an folgende Adresse wenden:

• FAMILY BUSINESS SOLUTIONS SRL

• E-Mail: office.kitakami@gmail.com

• Telefon: +40 735 432 670

Sie können dafür ein Muster-Widerrufsformular verwenden oder eine andere klare, unmissverständliche Erklärung abgeben, aus der Ihr Entschluss zum Rücktritt vom Vertrag hervorgeht. Wenn auf der Website eine Online-Widerrufsfunktion bereitgestellt wird, können Sie auch diese nutzen.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

3. Rücksendung von Produkten
Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, müssen Sie die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichtet haben, an uns zurücksenden.

Bitte kontaktieren Sie uns vor dem Versand der Rücksendung, damit wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen zukommen lassen und die Rücksendeadresse bestätigen können.

Sofern wir nichts anderes vereinbaren oder das Produkt nicht defekt, falsch oder vertragswidrig ist, tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Da Kitakami Kids Möbel und potenziell sperrige Produkte verkauft, die im Normalfall nicht mit regulären Postdiensten zurückgesandt werden können, können die Rückversandkosten erheblich höher sein als das Standard-Paketporto. Kunden sollten sich vor der Rücksendung des Artikels über die entsprechenden Transportkosten informieren.

4. Zustand der zurückgesandten Produkte
Sie dürfen die Waren nur in dem Umfang untersuchen, der vernünftigerweise erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Nach Möglichkeit sollten die Produkte wie folgt zurückgesandt werden:

• vollständig;

• mit allen Teilen und Zubehörteilen;

• mit allen Montagekomponenten;

• inklusive der Anleitung;

• für den Transport angemessen geschützt.

Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit verwendet werden, insbesondere dann, wenn sie notwendig ist, um das Produkt während des Transports zu schützen.

5. Rückerstattungen
Wenn das gesetzliche Widerrufsrecht rechtsgültig ausgeübt wird, erstatten wir Ihnen alle von uns erhaltenen Zahlungen, die nach geltendem Recht erforderlich sind, unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis:

• wir die Waren wieder zurückerhalten haben; oder

• Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben,

je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist (es sei denn, wir haben angeboten, die Waren selbst abzuholen).

Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Wegen dieser Rückzahlung werden Ihnen in keinem Fall Entgelte berechnet.

Gegebenenfalls umfasst die gesetzliche Rückerstattung auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die sich daraus ergeben, dass der Kunde eine andere, teurere Art der Lieferung als die günstigste Standardlieferung gewählt hat, müssen nicht erstattet werden.

6. Personalisierte und nach Kundenspezifikation angefertigte Produkte
Nach den geltenden verbraucherrechtlichen Vorschriften besteht das gesetzliche Widerrufsrecht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die:

• nach Kundenspezifikation angefertigt werden; oder

• eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten (personalisiert) sind.

Wenn ein Produkt von Kitakami Kids tatsächlich nach individuellen Spezifikationen gefertigt wird, die vom Kunden ausdrücklich gewünscht wurden, oder eindeutig für diesen Kunden personalisiert ist, werden wir den Kunden darüber informieren, dass die gesetzliche Ausnahme vom Widerrufsrecht greift.

Ein Produkt wird nicht automatisch als vom Rückgaberecht ausgeschlossen behandelt, bloß weil es erst nach Erhalt einer Bestellung hergestellt wird.

7. Defekte, beschädigte oder falsche Produkte
Die gesetzlichen Regelungen zum Widerruf bestehen unabhängig von Ihren gesetzlichen Gewährleistungsrechten bei defekten oder nicht konformen Produkten.

Wenn ein Produkt:

• beschädigt ankommt;

• defekt ist;

• unvollständig ist;

• von dem bestellten Produkt abweicht; oder

• in anderer Weise nicht dem Kaufvertrag entspricht,

kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie reell möglich unter shimakazedesign@gmail.com.

Bitte fügen Sie Folgendes hinzu:

• Ihren Namen;

• die Bestellnummer;

• eine Beschreibung des Problems;

• Fotos oder ein Video, sofern hilfreich.

Ihre gesetzlichen Rechte im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung bleiben hiervon unberührt.

8. Schäden während des Rücktransports
Kunden sind dafür verantwortlich, die zurückgesandten Waren angemessen zu verpacken.

Wenn die Rücksendung vom Kunden organisiert wird und Schäden auf eine unzureichende Rücksendeverpackung zurückzuführen sind, kann dies den erstatteten Betrag in dem nach geltendem Recht zulässigen Umfang mindern.

9. Stornierung vor dem Versand
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, die noch nicht versandt wurde, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. Wenn die Produktion noch nicht begonnen hat und die Bestellung storniert werden kann, werden wir Ihnen die Stornierung bestätigen.

Bei individuell angefertigten Produkten können die Stornierungsrechte eingeschränkt sein, sobald die personalisierte Produktion begonnen hat, vorbehaltlich des geltenden Rechts und der dem Kunden vor dem Kauf erteilten Informationen.

10. Umtausch
Nach Möglichkeit können wir einem Umtausch zustimmen. Ein im Rahmen des Kundenservice angebotener Umtausch ersetzt oder schränkt die gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.