📦 Politique de retour et de remboursement
Merci d'avoir choisi KitakamiKids ! Nous sommes extrêmement fiers de la qualité de fabrication de notre collection DINO. Si, pour une raison quelconque, vous ou votre petit explorateur n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider grâce à une procédure de retour simple et transparente.
⏱️ Délai de retour de 30 jours
Conformément à la législation européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un droit de rétractation. Chez KitakamiKids, nous vous offrons cette tranquillité d'esprit grâce à notre politique de retour sous 30 jours . Vous avez 30 jours à compter de la date de réception de votre colis pour effectuer une demande de retour.
📋 Critères d'admissibilité aux retours
Pour bénéficier d'un remboursement intégral, veuillez vous assurer que :
Le meuble est absolument neuf, non monté et dans le même état impeccable que lors de sa réception.
L'article doit être réemballé en toute sécurité dans son emballage plat d'origine , en incluant toute la mousse de protection, la quincaillerie (vis) et le manuel d'assemblage.
Veuillez noter : tout article entièrement assemblé, présentant des signes d’usure esthétique (rayures, bosses) ou auquel il manque des composants structurels d’origine ne peut faire l’objet d’un remboursement standard.
❌ Articles non retournables
Produits personnalisés : Si vous avez demandé une gravure de nom personnalisée, une palette de couleurs personnalisée ou un ajustement non standard conçu exclusivement pour votre enfant, ces articles ne sont ni repris ni échangés, sauf s’ils arrivent endommagés ou défectueux.
🚚 Frais et logistique de retour
Responsabilité du client : sauf si l’article est arrivé endommagé ou défectueux en raison d’une erreur du transporteur, il incombe au client d’organiser et de payer les frais de retour à notre atelier.
Recommandation : Nos colis de contreplaqué de bouleau de qualité supérieure étant lourds et volumineux (de 20 à 30 kg), nous vous recommandons vivement d’utiliser un service de livraison avec suivi et assurance (comme DHL ou DPD). KitakamiKids ne peut être tenu responsable des colis retournés perdus ou endommagés pendant le transport avant leur arrivée à notre atelier.
🔧 Articles endommagés, défectueux ou incorrects
Nous inspectons chaque panneau et composant au microscope avant qu'il ne quitte notre atelier familial. Toutefois, si votre colis arrive endommagé pendant le transport ou présente un défaut de fabrication :
Veuillez inspecter le colis immédiatement après sa livraison.
Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de votre message à l' adresse office.kitakami@gmail.com
Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que des photos nettes de l'emballage endommagé et des composants concernés.
Nous organiserons et prendrons en charge l'expédition prioritaire et entièrement gratuite d'une pièce de rechange ou d'un produit de remplacement complet.
💰 Procédure de remboursement
Une fois votre colis de retour livré à notre atelier, notre équipe inspectera les articles dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables .
Si le retour est approuvé, nous procéderons immédiatement à votre remboursement.
Le crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial (Visa, Mastercard, Apple Pay ou Google Pay).
Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, les fonds mettent généralement de 5 à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte.
✉️ Comment initier un retour
Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre équipe d'assistance aux familles à l' adresse office.kitakami@gmail.com avec les détails de votre commande, et nous vous fournirons l'adresse de retour exacte ainsi que les instructions.
