POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

 

1. Droit légal de rétractation

Si vous êtes un consommateur et que vous achetez un produit en ligne, vous bénéficiez généralement d'un droit légal de vous rétracter de l'achat, sans avoir à justifier de motif, dans un délai de 14 jours, sauf si une exception légale s'applique.

Pour les biens physiques, le délai de rétractation de 14 jours commence généralement le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession des biens.

Dans le cas où plusieurs biens d'une même commande sont livrés séparément, le délai commence à courir le jour où le dernier article est réceptionné.

 

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Avant l'expiration du délai de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision de vous rétracter du présent contrat.

Vous pouvez contacter :
FAMILY BUSINESS SOLUTIONS SRL

• E-mail : office.kitakami@gmail.com

• Téléphone : +40 735 432 670

Vous pouvez utiliser un modèle de formulaire de rétractation ou toute autre déclaration claire et dénuée d'ambiguïté indiquant votre intention de vous rétracter du contrat. Si une fonctionnalité de rétractation en ligne est disponible sur le site internet, vous pouvez également l'utiliser.

Le délai de rétractation est considéré comme respecté si votre notification est envoyée avant l'expiration du délai de 14 jours.

 

3. Retour des produits

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous devez renvoyer les biens sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez communiqué votre décision de rétractation.

Veuillez nous contacter avant de procéder au renvoi afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour appropriées et vous confirmer l'adresse de retour.

Sauf accord contraire de notre part ou dans le cas où le produit est défectueux, incorrect ou non conforme, le client prend à sa charge les frais directs de renvoi du produit.

Étant donné que Kitakami Kids vend des meubles et des produits potentiellement volumineux qui ne peuvent pas être normalement renvoyés par les services postaux ordinaires, les frais de retour peuvent être nettement plus élevés que les tarifs postaux standards pour colis. Les clients sont invités à se renseigner sur les coûts de transport auprès des transporteurs avant d'effectuer le retour.

 

4. État des produits retournés

Vous pouvez examiner et inspecter les biens dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Dans la mesure du possible, les produits doivent être retournés :

• Complets ;

• Avec toutes leurs pièces et accessoires ;

• Avec les composants d'assemblage (quincaillerie) ;

• Avec la notice de montage ;

• Correctement protégés pour le transport.

L'emballage d'origine doit être réutilisé dans la mesure du possible, en particulier s'il est nécessaire pour protéger le produit pendant le transport.

 

5. Remboursements

Lorsque le droit légal de rétractation est exercé de manière valide, nous vous rembourserons tous les montants requis par la loi applicable sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation.

À moins que nous n'ayons proposé de récupérer les biens nous-mêmes, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à :

• La réception des biens retournés ; ou

• La fourniture par vos soins d'une preuve d'expédition des biens,

la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès de votre part pour un moyen différent. En aucun cas ce remboursement n'occasionnera de frais pour vous.

Le cas échéant, le remboursement légal inclut les frais de la modalité de livraison standard la moins coûteuse que nous proposons initialement. Les frais supplémentaires découlant du choix par le client d'un mode de livraison plus onéreux ne sont pas remboursés.

 

6. Produits personnalisés et sur mesure

Conformément à la législation applicable aux consommateurs, le droit légal de rétractation ne s'applique pas aux biens qui sont :

• Confectionnés selon les spécifications fournies par le consommateur ; ou

• Nettement personnalisés.

Lorsqu'un produit Kitakami Kids est véritablement fabriqué selon des spécifications individuelles expressément demandées par le client ou nettement personnalisé pour ce dernier, nous en informerons le client si cette exception au droit de rétractation s'applique.

Un produit ne sera pas automatiquement considéré comme non retournable pour le seul motif qu'il est fabriqué à la demande après la réception de la commande.

 

7. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

La politique de rétractation légale est totalement indépendante de vos droits légaux relatifs aux produits défectueux ou non conformes.

Si un produit :

• Arrive endommagé ;

• Est défectueux ;

• Est incomplet ;

• Est différent du produit commandé ; ou

• N'est pas conforme au contrat de vente de quelque manière que ce soit,

veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse shimakazedesign@gmail.com.

Veuillez inclure dans votre message :

• Votre nom ;

• Le numéro de commande ;

• Une description du problème rencontré ;

• Des photographies ou une vidéo si cela s'avère utile.

Vos droits impératifs au titre de la garantie légale de conformité restent pleinement inchangés.

 

8. Dommages pendant le transport de retour

Les clients sont responsables de l'emballage approprié des biens retournés. Lorsque le retour est organisé par le client et que des dommages résultent d'un emballage de retour inadéquat, cela peut affecter le montant remboursé, dans la mesure permise par la loi applicable.

 

9. Annulation avant expédition

Si vous souhaitez annuler une commande qui n'a pas encore été expédiée, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Si la production n'a pas commencé et que la commande peut être annulée, nous vous confirmerons l'annulation.

Pour les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure, les droits d'annulation peuvent être restreints dès lors que la production personnalisée a commencé, sous réserve de la législation applicable et des informations fournies au client avant l'achat.

 

10. Échanges

Dans la mesure du possible, nous pouvons accepter de procéder à un échange à l'amiable. Un échange proposé dans le cadre de notre service client ne remplace ni ne limite les droits légaux des consommateurs.