📦 POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE
Vă mulțumim că ați ales Kitakami Kids! Suntem extrem de mândri de măiestria cu care realizăm colecția noastră DINO. Dacă, din orice motiv, dumneavoastră sau micul dumneavoastră explorator nu sunteți pe deplin mulțumiți de achiziție, suntem aici pentru a vă ajuta cu un proces de retur simplu și transparent.
⏱️ Fereastră de retur de 30 de zile
În conformitate cu legile privind protecția consumatorilor din Uniunea Europeană, aveți dreptul de a returna produsele achiziționate. La Kitakami Kids, extindem această siguranță la o politică de retur de 30 de zile. Aveți la dispoziție 30 de zile de la data primirii coletului pentru a solicita un retur.
📋 Criterii de eligibilitate pentru retur
Pentru a fi eligibil pentru o rambursare completă, vă rugăm să vă asigurați că:
Mobilierul este complet neutilizat, neasamblat și în aceeași stare impecabilă în care l-ați primit.
Produsul trebuie să fie reambalat în siguranță în ambalajul său plat (flat-pack) original, incluzând toată spuma de protecție, feroneria (șuruburile) și manualul de asamblare.
Vă rugăm să rețineți: Orice articol care a fost asamblat complet, prezintă semne de uzură estetică (zgârieturi, lovituri) sau căruia îi lipsesc componentele structurale originale nu poate fi acceptat pentru o rambursare standard.
❌ Produse care nu se pot returna
Produse personalizate sau realizate la comandă: Dacă ați solicitat o gravură personalizată cu un nume specific, o schemă de culori personalizată sau o ajustare non-standard concepută exclusiv pentru copilul dumneavoastră, aceste articole reprezintă o vânzare finală și nu pot fi returnate sau schimbate, cu excepția cazului în care sosesc deteriorate sau defecte.
🚚 Costuri de transport pentru retur și logistică
Responsabilitatea clientului: Cu excepția cazului în care produsul a sosit deteriorat sau defect din cauza unei erori a curierului, clientul este responsabil pentru organizarea și plata costurilor de transport pentru returul către atelierul nostru.
Recomandare: Deoarece pachetele noastre din placaj de mesteacăn premium sunt grele și voluminoase (variind între 20 kg și 30 kg), vă recomandăm cu insistență să folosiți un serviciu de transport cu urmărire (tracking) și asigurat (cum ar fi DHL sau DPD). Kitakami Kids nu poate fi trasă la răspundere pentru coletele de retur care sunt pierdute sau deteriorate în tranzit înainte de a ajunge la atelierul nostru.
🔧 Produse deteriorate, defecte sau incorecte
Inspectăm fiecare panou și componentă în detaliu înainte de a părăsi atelierul familiei noastre. Cu toate acestea, dacă pachetul dumneavoastră ajunge deteriorat în timpul tranzitului sau prezintă un defect de fabricație:
Vă rugăm să inspectați coletul imediat după livrare.
Contactați-ne în termen de 48 de ore de la primire la adresa office.kitakami@gmail.com.
Furnizați numărul comenzii, împreună cu fotografii clare ale ambalajului deteriorat și ale componentelor afectate.
Vom organiza și vom plăti pentru expedierea unei piese de schimb sau a unui produs de înlocuire complet, care vă va fi trimis cu prioritate, în mod complet gratuit.
💰 Procesul de rambursare
Odată ce coletul de retur este livrat înapoi la atelierul nostru, echipa noastră va inspecta articolele în termen de 3-5 zile lucrătoare.
Dacă returul este aprobat, vom procesa rambursarea imediat.
Suma va fi returnată automat pe metoda inițială de plată (Visa, Mastercard, Apple Pay sau Google Pay).
În funcție de banca dumneavoastră sau de emitentul cardului, banii apar de obicei în cont în termen de 5-10 zile lucrătoare.
✉️ Cum se inițiază un retur
Pentru a începe un retur, vă rugăm să contactați echipa noastră de asistență de familie la adresa office.kitakami@gmail.com cu detaliile comenzii dumneavoastră, iar noi vă vom furniza instrucțiunile și adresa exactă de expediere a returului.
