POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

1. Dreptul legal de retragere
Dacă sunteți un consumator care achiziționează un produs online, aveți, în general, dreptul de a vă retrage din contractul de achiziție fără a preciza motivele, în termen de 14 zile, cu excepția cazului în care se aplică o excepție legală.

Pentru bunuri, perioada de retragere de 14 zile începe, în general, din ziua în care dumneavoastră sau o terță parte desemnată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a bunurilor.

Atunci când mai multe bunuri dintr-o singură comandă sunt livrate separat, perioada începe, în general, în ziua în care este recepționat ultimul produs.

2. Cum vă exercitați dreptul de retragere
Înainte de expirarea perioadei de retragere, trebuie să ne informați în mod clar cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract.

Ne puteți contacta la:

• FAMILY BUSINESS SOLUTIONS SRL

• E-mail: office.kitakami@gmail.com

• Telefon: +40 735 432 670

Puteți utiliza un model de formular de retragere sau puteți face orice altă declarație neechivocă în care vă exprimați intenția de a vă retrage din contract. În cazul în care pe site-ul web este pusă la dispoziție o funcție de retragere online, puteți folosi și acea funcție.

Retragerea este considerată efectuată în termen dacă notificarea dumneavoastră este trimisă înainte de expirarea perioadei de retragere.

3. Returnarea produselor
După ce ne-ați notificat cu privire la retragere, trebuie să returnați bunurile fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia dumneavoastră.

Vă rugăm să ne contactați înainte de a expedia returul, astfel încât să vă putem oferi instrucțiunile de returnare corespunzătoare și să vă confirmăm adresa de retur.

Cu excepția cazului în care convenim altfel sau dacă produsul este defect, incorect ori neconform, clientul va suporta costul direct al returnării produsului.

Deoarece Kitakami Kids vinde piese de mobilier și produse potențial voluminoase care nu pot fi returnate în mod normal prin serviciile poștale obișnuite, costurile de expediere a returului pot fi semnificativ mai mari decât taxele poștale standard pentru colete. Clienții ar trebui să se informeze cu privire la costul de transport aplicabil înainte de a returna articolul.

4. Starea produselor returnate
Puteți inspecta bunurile în măsura necesară în mod rezonabil pentru a stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare a acestora.

Sunteți responsabil pentru orice diminuare a valorii produselor rezultată din manipularea acestora, alta decât cea necesară pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării bunurilor.

Acolo unde este posibil, produsele trebuie returnate:

• complete;

• cu toate piesele și accesoriile;

• cu componentele de asamblare;

• cu instrucțiunile;

• protejate în mod adecvat pentru transport.

Ambalajul original ar trebui utilizat acolo unde este posibil în mod rezonabil, în special atunci când acesta este necesar pentru a proteja produsul în timpul transportului.

5. Rambursarea sumelor
Atunci când dreptul legal de retragere este exercitat în mod valabil, vă vom rambursa sumele prevăzute de legislația aplicabilă fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați de decizia dumneavoastră de retragere.

Cu excepția cazului în care ne-am oferit să colectăm noi înșine bunurile, putem amâna rambursarea până când:

• primim bunurile returnate; sau

• furnizați dovezi că bunurile au fost trimise înapoi,

în funcție de care dintre aceste evenimente are loc mai întâi.

Rambursările vor fi efectuate, în mod normal, folosind aceeași metodă de plată ca cea utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care s-a convenit în mod expres o altă metodă. Nu vi se va percepe niciun comision din partea noastră doar pentru primirea rambursării.

Acolo unde este aplicabil, rambursarea legală include costul celei mai economice metode de livrare standard oferite inițial. Costurile suplimentare rezultate din alegerea de către client a unei opțiuni de livrare mai scumpe nu trebuie să fie rambursate.

6. Produse personalizate și realizate la comandă
În conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția consumatorilor, dreptul legal de retragere nu se aplică în cazul bunurilor care sunt:

• realizate conform specificațiilor prezentate de consumator; sau

• personalizate în mod clar.

Atunci când un produs Kitakami Kids este fabricat în mod real conform specificațiilor individuale solicitate în mod expres de către client sau este personalizat în mod clar pentru acel client, vom informa clientul cu privire la aplicarea acestei excepții de la dreptul legal de retragere.

Un produs nu va fi considerat automat ca fiind nereturnabil doar pentru faptul că este fabricat după primirea unei comenzi.

7. Produse defecte, deteriorate sau incorecte
Politica legală de retragere este separată de drepturile dumneavoastră legale referitoare la produsele defecte sau neconforme.

Dacă un produs:

• ajunge deteriorat;

• este defect;

• este incomplet;

• este diferit de produsul comandat; sau

• nu este conform în alt mod cu contractul de vânzare-cumpărare,

vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil în mod rezonabil la adresa shimakazedesign@gmail.com.

Vă rugăm să includeți:

• numele dumneavoastră;

• numărul comenzii;

• descrierea problemei;

• fotografii sau materiale video acolo unde sunt utile.

Drepturile dumneavoastră obligatorii în temeiul garanției legale de conformitate rămân neafectate.

8. Deteriorarea în timpul transportului de retur
Clienții sunt responsabili pentru ambalarea corespunzătoare a bunurilor returnate.

Atunci când returul este organizat de către client, iar deteriorarea survine din cauza ambalării necorespunzătoare a returului, acest lucru poate afecta valoarea sumei rambursate, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

9. Anularea comenzii înainte de expediere
Dacă doriți să anulați o comandă care nu a fost încă expediată, contactați-ne cât mai curând posibil. Dacă producția nu a început și comanda poate fi anulată, vă vom confirma anularea.

Pentru produsele personalizate individual, drepturile de anulare pot fi restricționate odată ce producția personalizată a început, sub rezerva legii aplicabile și a informațiilor furnizate clientului înainte de achiziție.

10. Schimbul de produse
Acolo unde este posibil, putem conveni asupra unui schimb de produse. Un schimb oferit ca serviciu clienți nu înlocuiește și nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.